Ochrana údajov
Ochranaosobných údajov
Transparentné pravidlá spracúvania osobných údajov pre web DoktorDPF.sk, kontaktný formulár, objednávky čistenia DPF filtrov, komunikáciu so zákazníkmi a cookies.
Všeobecné ustanovenia
Spoločnosť SKAND Skalica, spol. s r.o., so sídlom Nádražná 890/26, 909 01 Skalica, Slovensko, IČO: 34101560, IČ DPH: SK2020379075, ako prevádzkovateľ webovej stránky https://doktordpf.sk a značky DoktorDPF.sk rešpektuje súkromie návštevníkov webu, zákazníkov a kontaktných osôb.
Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje môžeme spracúvať, na aké účely ich používame, ako dlho ich uchovávame, komu ich môžeme sprístupniť a aké práva máte ako dotknutá osoba.
Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme najmä podľa:
- Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, známeho ako GDPR,
- zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
- zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách,
- ostatných príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.
Identifikačné a kontaktné údaje prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ osobných údajov:
SKAND Skalica, spol. s r.o.
Nádražná 890/26
909 01 Skalica
Slovensko
IČO: 34101560
IČ DPH: SK2020379075
Telefón: +421 915 773 114
E-mail: info [at] doktordpf [dot] sk
Webová stránka: doktordpf.sk
Ak máte otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov alebo si chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás e-mailom, telefonicky alebo písomne na adrese sídla.
Aké osobné údaje spracúvame
Spracúvame iba také osobné údaje, ktoré sú potrebné na prevádzku webu, vybavenie vašej požiadavky, komunikáciu, prípravu objednávky, poskytovanie služby čistenia DPF filtrov alebo splnenie zákonných povinností.
3.1 Údaje z kontaktného formulára
Ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, môžeme spracúvať:
- meno a priezvisko,
- telefónne číslo,
- e-mailovú adresu,
- tému dopytu a typ vozidla,
- obsah správy, opis problému alebo príznakov vozidla,
- dátum a čas odoslania formulára,
- technické údaje potrebné na zabezpečenie formulára a internú evidenciu dopytu, najmä IP adresu, user-agent, URL, referer a UTM parametre,
- záznam o potvrdení oboznámenia sa so spracúvaním údajov pri odoslaní formulára.
3.2 Údaje z e-mailovej, telefonickej a servisnej komunikácie
Pri komunikácii s nami môžeme spracúvať kontaktné údaje, obsah komunikácie, históriu požiadaviek, údaje potrebné na odhad ceny, dohodnutie termínu, vybavenie objednávky alebo ďalší servisný postup.
3.3 Údaje o vozidle a DPF filtri
Pri riešení služby môžeme spracúvať údaje o type vozidla, motore, stave DPF filtra, priebehu čistenia, výsledku kontroly, prípadne servisné informácie, ktoré nám dobrovoľne poskytnete alebo ktoré sú potrebné na férové odporúčanie ďalšieho postupu.
3.4 Technické údaje pri návšteve webovej stránky
Pri návšteve webovej stránky môžu byť automaticky spracúvané technické údaje, napríklad IP adresa, typ zariadenia, typ a verzia prehliadača, operačný systém, dátum a čas návštevy, navštívené podstránky, zdroj návštevy, serverové logy, cookies a podobné technológie.
3.5 Účtovné, zmluvné a fakturačné údaje
Pri objednávkach, dokladoch a fakturácii spracúvame identifikačné, fakturačné, zmluvné, platobné a účtovné údaje v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvy a zákonných povinností.
Účely spracúvania osobných údajov
Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:
4.1 Vybavenie kontaktnej požiadavky
Ak nám pošlete správu cez formulár, e-mail alebo nás kontaktujete telefonicky, spracúvame vaše údaje za účelom odpovede na požiadavku, overenia ceny, dohodnutia termínu alebo odporúčania vhodného postupu pri probléme s DPF filtrom.
Správy z kontaktného formulára môžeme ukladať do internej evidencie ako zálohu komunikácie, aby sme vedeli dohľadať odoslané dopyty, stav doručenia e-mailu a nadviazať na komunikáciu aj v prípade technického problému.
Právny základ: predzmluvné vzťahy alebo oprávnený záujem prevádzkovateľa.
4.2 Príprava objednávky a poskytnutie služby
Údaje spracúvame na prípravu objednávky, potvrdenie termínu, vykonanie čistenia DPF filtra, kontrolu výsledku, komunikáciu so zákazníkom a evidenciu vybavenej služby.
Právny základ: plnenie zmluvy, predzmluvné vzťahy alebo oprávnený záujem.
4.3 Plnenie zákonných povinností
Niektoré údaje spracúvame preto, že nám to ukladajú právne predpisy, najmä účtovné, daňové, archivačné alebo kontrolné povinnosti.
Právny základ: zákonná povinnosť.
4.4 Ochrana práv, bezpečnosti a oprávnených záujmov
Údaje môžeme spracúvať na ochranu webu, prevencie zneužitia formulára, preukazovanie nárokov, riešenie sporov, bezpečnostné logovanie alebo vyšetrovanie incidentov.
Právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa.
4.5 Analytika, reklama a zlepšovanie webovej stránky
Ak sú na webe nasadené analytické alebo marketingové nástroje, používame ich na meranie návštevnosti, vyhodnocovanie obsahu a kampaní iba podľa nastavenia cookies súhlasu.
Právny základ: súhlas dotknutej osoby, ak nejde o technicky nevyhnutné spracúvanie.
Služby čistenia DPF a postavenie DoktorDPF.sk pri spracúvaní údajov
Pri vlastnom webe, kontaktných formulároch, telefonickej a e-mailovej komunikácii, objednávkach, fakturácii, ochrane práv a internej evidencii určujeme účely a prostriedky spracúvania my ako prevádzkovateľ.
5.1 Údaje potrebné na posúdenie dopytu
Pri dopyte na čistenie DPF filtra môžeme potrebovať typ vozidla, opis príznakov, informáciu o svietiacej kontrolke, častej regenerácii, strate výkonu alebo inom technickom prejave. Tieto údaje používame na orientačné posúdenie situácie a odporúčanie ďalšieho postupu.
5.2 Údaje pri realizácii služby
Počas služby môžeme evidovať dohodnutý termín, stav filtra, výsledok kontroly priechodnosti, odporúčanie pre zákazníka a komunikáciu súvisiacu s prevzatím alebo odovzdaním filtra.
5.3 Citlivé údaje do formulára neposielajte
Do kontaktného formulára ani e-mailov nám neposielajte heslá, prístupové údaje, údaje platobných kariet ani osobitné kategórie osobných údajov. Na vybavenie dopytu k DPF filtru ich nepotrebujeme.
Komu môžu byť osobné údaje poskytnuté
Osobné údaje nepredávame a neposkytujeme tretím osobám na neoprávnené účely. V nevyhnutnom rozsahu ich môžu spracúvať alebo mať k nim prístup najmä:
- poskytovatelia webhostingu, serverov a technickej infraštruktúry,
- dodávatelia e-mailových, bezpečnostných, analytických alebo marketingových nástrojov, ak sú použité,
- účtovní, daňoví alebo právni poradcovia,
- banky alebo platobní partneri, ak je to potrebné na úhradu alebo identifikáciu platby,
- servisní alebo logistickí partneri, ak je to potrebné na vybavenie konkrétnej zákazky a bolo to so zákazníkom dohodnuté,
- orgány verejnej moci, súdy alebo kontrolné orgány, ak to vyžaduje zákon.
So sprostredkovateľmi osobných údajov uzatvárame zmluvné vzťahy v súlade s požiadavkami GDPR.
6.1 Prenos osobných údajov do tretích krajín
Osobné údaje sa snažíme spracúvať prednostne v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak pri používaní cloudových, analytických, marketingových alebo technických nástrojov dôjde k prenosu údajov do tretích krajín, bude sa tak diať iba v súlade s platnými právnymi predpismi a vhodnými zárukami, napríklad na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného právne uznaného mechanizmu.
Doba uchovávania osobných údajov
Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.
Orientačné doby uchovávania:
- údaje z kontaktného formulára: spravidla najviac 12 mesiacov od vybavenia požiadavky, ak nevznikne zmluvný vzťah alebo oprávnený dôvod uchovávať údaje dlhšie,
- komunikácia a evidencia zákazky: počas vybavenia služby a následne primeraný čas potrebný na preukázanie komunikácie, kvality služby alebo ochranu práv,
- účtovné a daňové doklady: po dobu stanovenú právnymi predpismi, spravidla 10 rokov,
- serverové logy a bezpečnostné údaje: primeraný čas potrebný na prevádzku, diagnostiku a bezpečnosť, pri incidente aj dlhšie,
- cookies a serverové session záznamy: podľa typu cookies, nastavenia súhlasu, životnosti konkrétnej technológie a nastavenej dĺžky session.
Po uplynutí doby uchovávania osobné údaje bezpečne vymažeme, anonymizujeme alebo archivujeme iba v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
Práva dotknutej osoby
Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR najmä tieto práva:
8.1 Právo na prístup k údajom
Máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo získať prístup k týmto údajom a súvisiacim informáciám.
8.2 Právo na opravu
Máte právo požiadať o opravu nepresných alebo doplnenie neúplných osobných údajov.
8.3 Právo na vymazanie
Máte právo požiadať o vymazanie osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané, ak bol odvolaný súhlas, ak namietate spracúvanie alebo ak neexistuje iný právny dôvod spracúvania.
8.4 Právo na obmedzenie spracúvania
Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania osobných údajov v prípadoch stanovených GDPR.
8.5 Právo namietať
Máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ak sú spracúvané na základe oprávneného záujmu, vrátane priameho marketingu.
8.6 Právo na prenosnosť údajov
Ak sa spracúvanie vykonáva automatizovane a na základe súhlasu alebo zmluvy, máte právo získať osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
8.7 Právo odvolať súhlas
Ak osobné údaje spracúvame na základe vášho súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
8.8 Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že spracúvame vaše osobné údaje v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Web: www.dataprotection.gov.sk
Bezpečnosť osobných údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou, poškodením alebo neoprávneným spracúvaním.
Prístup k osobným údajom majú iba oprávnené osoby, ktoré ich potrebujú na vybavenie dopytu, poskytnutie služby, účtovníctvo, technickú správu webu alebo splnenie zákonnej povinnosti.
Webová stránka používa zabezpečené pripojenie HTTPS, ak je dostupné a správne nakonfigurované.
Záverečné ustanovenia
Osobné údaje nepoužívame na automatizované individuálne rozhodovanie s právnymi alebo obdobne významnými účinkami. Profilovanie na analytické alebo marketingové účely môže prebiehať iba v rozsahu povolenom používateľom cez cookies súhlas, ak sú takéto nástroje nasadené.
Tieto pravidlá môžeme aktualizovať pri zmene webovej stránky, služieb, používaných technológií alebo právnych povinností. Aktuálna verzia pravidiel bude vždy dostupná na tejto stránke.
Pravidlá sú účinné od 5. júla 2026.